Informe personalizado
O informe prepárase para unha parcela concreta a partir da referencia catastral ou da parcela seleccionada, dos datos facilitados pola persoa usuaria e das capas cartográficas dispoñibles no visor. É un informe personalizado, mais esta política aplica de forma prudente as regras de desistencia propias dunha prestación de servizos.
Desistimento e reembolso
O informe trátase, de forma prudente, como unha prestación de servizos. A persoa usuaria pode exercer o dereito de desistencia durante 14 días naturais desde a contratación. Se pediu expresamente que o servizo comece durante ese prazo e desiste antes de que estea completamente executado, poderá corresponder unicamente o importe proporcional á parte xa prestada ata comunicar a desistencia. O dereito pérdese cando o servizo queda completamente executado, sempre que comezase co consentimento previo expreso e co coñecemento desta consecuencia.
A personalización do informe non elimina por si soa o dereito de desistencia. Fóra dese dereito, os reembolsos por incidencias técnicas, cobros duplicados ou imposibilidade de prestar correctamente o servizo revisaranse segundo esta política.
Servizo de representación
A representación opcional é un servizo separado. Pode desistirse durante os 14 días naturais seguintes á contratación. Se se solicitou expresamente que comece antes e o desistimento se comunica cando xa se prestou unha parte, poderá descontarse un importe proporcional ao efectivamente realizado. O dereito pérdese cando o servizo quede completamente executado tras o consentimento previo expreso e o recoñecemento desta consecuencia.
Cando revisaremos unha devolución
- Cobro duplicado do mesmo pedido.
- Imposibilidade de xerar ou entregar o informe por unha incidencia técnica imputable a Denuncia Faixas.
- Informe xerado para unha parcela distinta da seleccionada por un erro do sistema.
- Arquivo entregado incompleto, danado ou ilexible que non poida resolverse mediante unha nova xeración ou envío.
Primeiro intentaremos resolver a incidencia mediante unha nova xeración, corrección ou reenvío sen custo. Se non é posible prestar correctamente o servizo contratado, valorarase o reembolso total ou parcial segundo o caso.
Cando non procede o reembolso
- Referencia catastral, email ou outros datos incorrectos introducidos pola persoa usuaria.
- Compra realizada sobre unha parcela distinta á desexada por erro da persoa usuaria.
- Desacordo co resultado cartográfico cando o informe foi xerado correctamente coas fontes dispoñibles.
- Ausencia de afección ou resultado non concluínte correctamente reflectido no informe.
- Decisión, resposta ou resultado administrativo posterior distinto do esperado.
Como solicitar a revisión
Envía a solicitude mediante a páxina de contacto ou ao correo contacto@denunciafaixas.gal. Indica o número de pedido, o email empregado na compra, a referencia catastral e unha descrición clara da incidencia. Se é útil, achega unha captura ou o PDF recibido.
Revisaremos cada caso e comunicaremos a resolución por email. Cando proceda un reembolso, tramitarase polo mesmo medio de pago empregado na compra; o tempo de abono efectivo pode depender da entidade financeira ou da pasarela de pago.
Informe personalizado
El informe se prepara para una parcela concreta a partir de la referencia catastral o de la parcela seleccionada, de los datos facilitados por la persona usuaria y de las capas cartográficas disponibles en el visor. Es un informe personalizado, pero esta política aplica de forma prudente las reglas de desistimiento propias de una prestación de servicios.
Desistimiento y reembolso
El informe se trata, de forma prudente, como una prestación de servicios. La persona usuaria puede ejercer el derecho de desistimiento durante 14 días naturales desde la contratación. Si pidió expresamente que el servicio comience durante ese plazo y desiste antes de que esté completamente ejecutado, podrá corresponder únicamente el importe proporcional a la parte ya prestada hasta comunicar el desistimiento. El derecho se pierde cuando el servicio queda completamente ejecutado, siempre que comenzase con el consentimiento previo expreso y con el conocimiento de esta consecuencia.
La personalización del informe no elimina por sí sola el derecho de desistimiento. Fuera de ese derecho, los reembolsos por incidencias técnicas, cobros duplicados o imposibilidad de prestar correctamente el servicio se revisarán según esta política.
Servicio de representación
La representación opcional es un servicio separado. Puede desistirse durante los 14 días naturales siguientes a la contratación. Si se solicitó expresamente que comience antes y el desistimiento se comunica cuando ya se ha prestado una parte, podrá descontarse un importe proporcional a lo efectivamente realizado. El derecho se pierde cuando el servicio quede completamente ejecutado tras el consentimiento previo expreso y el reconocimiento de esta consecuencia.
Cuándo revisaremos una devolución
- Cobro duplicado del mismo pedido.
- Imposibilidad de generar o entregar el informe por una incidencia técnica imputable a Denuncia Faixas.
- Informe generado para una parcela distinta de la seleccionada por un error del sistema.
- Archivo entregado incompleto, dañado o ilegible que no pueda resolverse mediante una nueva generación o envío.
Primero intentaremos resolver la incidencia mediante una nueva generación, corrección o reenvío sin coste. Si no es posible prestar correctamente el servicio contratado, se valorará el reembolso total o parcial según el caso.
Cuándo no procede el reembolso
- Referencia catastral, email u otros datos incorrectos introducidos por la persona usuaria.
- Compra realizada sobre una parcela distinta a la deseada por error de la persona usuaria.
- Desacuerdo con el resultado cartográfico cuando el informe fue generado correctamente con las fuentes disponibles.
- Ausencia de afección o resultado no concluyente correctamente reflejado en el informe.
- Decisión, respuesta o resultado administrativo posterior distinto del esperado.
Cómo solicitar la revisión
Envía la solicitud mediante la página de contacto o al correo contacto@denunciafaixas.gal. Indica el número de pedido, el email utilizado en la compra, la referencia catastral y una descripción clara de la incidencia. Si resulta útil, adjunta una captura o el PDF recibido.
Revisaremos cada caso y comunicaremos la resolución por email. Cuando proceda un reembolso, se tramitará por el mismo medio de pago utilizado en la compra; el tiempo de abono efectivo puede depender de la entidad financiera o de la pasarela de pago.